المشاركة الخارجية للشركات: بعض الرؤى من الأبحاث الحديثة

نموذج جديد في المشاركة الخارجية

ركزت المقالات السابقة في وحدة الاتصال الجماهيري على أهمية العلاقات العامة وإدارة وسائل الإعلام من قبل الشركات. كانت الموضوعات الرئيسية التي تمت مناقشتها هي كيف تحتاج الشركات إلى فرق اتصالات مؤسسية تعمل بدوام كامل للتفاعل مع العالم الخارجي وتعزيز صورة العلامة التجارية للشركة. غالبًا ما تكون الإستراتيجية التي تستخدمها الشركات عند التفاعل مع العالم الخارجي أو التعامل معه من خلال CSR (المسؤولية الاجتماعية للشركات) ، والمبادرات رفيعة المستوى المصممة لتوليد الدعاية للشركة ، ونشر التقارير والكتيبات السنوية اللامعة والبقعة التي تسليط الضوء على التقدم الذي أحرزته الشركة. ومع ذلك ، فقد أظهرت الأبحاث الحديثة حول المشاركة الخارجية أنه يجب على الشركات تجاوز هذه الأساليب التقليدية للمشاركة الخارجية إذا أرادت جني فوائد إبراز صورة جيدة للعلامة التجارية. في الواقع ، لقد ثبت أن المسؤولية الاجتماعية للشركات وحدها قد فشلت في القيام بالمهمة كما هو واضح من حركة احتلوا الأخيرة في جميع أنحاء العالم حيث طالب أولئك الذين شعروا أن الشركات ليست مسؤولة اجتماعياً بأن يتم سماع أصوات الأغلبية الصامتة . في هذا الصدد ، يمكن للشركات اتباع جوانب أخرى من حيث المشاركة الخارجية.

معايير المشاركة الخارجية

السبب في فشل العديد من الشركات ذات النوايا الحسنة في جهود المشاركة الخارجية هو أن التوقعات من المجتمع والحكومات من الشركات لم تكن أعلى من أي وقت مضى. هذا بسبب ثقافة الشركات المهيمنة ، والتي تجعل المواطنين والناشطين يركزون على الشركات بعين ثاقبة ويشيرون حتى إلى أدنى علامات الانحراف. ومن ثم ، هناك حاجة ملحة للشركات أكثر من أي وقت مضى لإعادة التفكير في استراتيجيات المشاركة الخارجية ودمج أنماط شاملة من المشاركة عندما تطلب من فرق الاتصالات المؤسسية الخاصة بهم التفاعل مع العالم الخارجي. المنطق وراء هذه الاستراتيجية مقنع وبسيط. تعتمد علاقات الشركة مع العالم الخارجي على كيفية إدارتها لتفاعلاتها مع المستهلكين والنشطاء والمنظمين والمشرعين. باختصار ، الطريقة التي تتواصل بها الشركة مع أصحاب المصلحة هؤلاء بصرف النظر عن المساهمين تحدث فرقًا كبيرًا في كيفية تصور المجتمع للشركة. في هذا الصدد ، يتعين على الشركات التأكد من أن المشاركة الخارجية ليست قائمة بذاتها أو تُترك لفريق اتصالات الشركة ، وبدلاً من ذلك ، يجب أن تدمج جميع التفاعلات اليومية مع العالم الخارجي. عندها فقط تنجح الشركة في إدارة التوقعات من جميع أصحاب المصلحة.

عناصر ومكونات المشاركة الخارجية

حقيقة أن كل شركة تقدم مساهمة كبيرة في المجتمع مهما كانت صغيرة ، يجب التأكيد عليها في هذا النموذج الجديد للمشاركة الخارجية. في الواقع ، تخلق الشركات الوظائف وتوفر رأس المال وتدفع الضرائب وتولد أفكارًا بصرف النظر عن الاكتشافات والاختراعات الرائدة التي تعزز الرفاهية الاجتماعية والرفاهية الاجتماعية. ومن ثم ، يتعين على الشركات التأكد من أن أفعالها الجيدة يتم الإعلان عنها على نطاق واسع وليس من خلال المسؤولية الاجتماعية للشركات وحدها. بالطبع ، يمكن الإشارة إلى أن هذه الأنشطة متوقعة من الشركات ، وبالتالي ، لا يوجد شيء غير عادي في الإعلان عنها. للإجابة على هذا السؤال ، يجب الإشارة إلى أنه في أغلب الأحيان ، يفشل المجتمع في فهم سلامة الأعمال وعملياتها والثقة التي بنتها هذه الشركات على مر السنين. ومن ثم ، فإن الشركات لها كل الحق في الوصول إلى أصحاب المصلحة وإعادة إقامة العلاقات معهم التي تؤكد على جودة عمل الشركة والتي تؤدي إلى تقدير أنشطة الشركة. بمعنى آخر ، يجب أن تحدث المشاركة الخارجية على جميع المستويات ويجب أن تتكامل مع اتصالات الشركة والمسؤولية الاجتماعية للشركات مما يعني أنه يجب على الشركات بذل قصارى جهدها للوصول إلى الناس من خلال حملة اتصالات شاملة. يمكن أن يشمل ذلك تفاصيل حول عدد الأشخاص الذين تم التأثير عليهم ومدى مساهمة الشركة في الاقتصاد والمساهمين فيها. أخيرًا ، يجب توصيل الرسالة مع مراعاة الجمهور ، وبالتالي ، يجب تنظيمها وفقًا لذلك.

رابط قناتي التعليمية على يوتيوب

https://www.youtube.com/channel/UCf-P7k-UwCY5_XTbIEhpT_w