نمذجة العملاء - المعنى وجوانبها المختلفة

نمذجة العملاء هي عملية التنبؤ والتنبؤ بالجوانب السلوكية لوجهات نظر العملاء المستقبلية. تتضمن العملية تحديد أهداف التسويق والحملات وتحسين التحليل التنبئي. فيما يلي الجوانب التي تمت مناقشتها على نطاق واسع لنمذجة العملاء:

نمذجة الاستجابة –

تعمل النمذجة على تعزيز معرفة المؤسسة بكل عميل فردي وتحديد ما إذا كان العملاء ضمن شريحة معينة جيدين وفعالين للحملات التسويقية والترويج. تتضمن هذه العملية التحقق من صحة واختبار بيانات ومعلومات استجابة العملاء المجمعة. بعد تحليل هذه البيانات وحسابها ، يتم تعيين الدرجات أو الرتب للعملاء الذين يمثلون رغبتهم في الاستجابة لبرنامج أو عرض ترويجي معين. يتمثل النهج في تقسيم العملاء إلى وحدات أو مجموعات فرعية ثم تعيين احتمالية الاستجابة لكل مجموعة فرعية. ثم يقرر الأشخاص المتخصصون في مجال التسويق وصنع القرار العدد الدقيق للعملاء الذين سيتم تضمينهم في هذا العرض الترويجي أو البرنامج المحدد.

توقع سلوك العميل –

تهتم جميع المؤسسات بتحديد القيمة المستقبلية لجميع عملائها الحاليين. تُستخدم تقنيات النمذجة للتنبؤ بقيمة مدى الحياة للعملاء والأرباح التي تؤثر على سلوك العميل مثل احتمال شراء المنتج وتكرار شراء المنتج وقدرات الإنفاق والولاء واستخدام الدعم والخدمات. تدعم هذه النماذج التنبؤية أنواعًا مختلفة من العمليات مثل الحملات التسويقية والتنبؤ بالجوانب المالية والإنمائية وإدارة ميزانية العملاء وإدارة الأصول.

تحسين عائد الاستثمار (ROI) –

تؤكد النمذجة على تحسين الأنشطة التسويقية التالية مثل التسعير والتوجيه وتحديد وسط الاستجابة. عادةً ما تحصل المؤسسة على أعلى عائد على الاستثمار من عروضها الترويجية التسويقية من خلال نمذجة المرونة السعرية للعملاء بحيث يمكن تقديم عرض صالح لكل عميل. بهذا يزداد هامش ربح المنتج بتكلفة منخفضة للمؤسسة.

قياس تأثير السوق –

في سيناريو اليوم ، يتعين على المؤسسات أن تبتكر برامج تسويقية فعالة وجذابة للتواصل مع العملاء ونقل رسالتهم لأن العملاء يتعرضون للسوق المفتوح حيث لا مفر من المنافسة التسويقية. بسبب هذا التحفيز السوقي يتم احتساب العملاء بشكل صحيح مما يؤدي إلى الارتباك لدى العملاء ويصبحون متحيزين. بسبب هذا السلوك المتحيز ، يمكن أن تنحرف التوقعات والتحليل عن التنفيذ الفعلي. تساعد النمذجة كونها متعددة الأبعاد بطبيعتها على قياس تأثير التسويق والحفاظ عليه على سلوك العملاء بطريقة مسيطر عليها وفعالة.

النمذجة والتنميط متماثلان في الغالب ولكن الاختلاف الأساسي بينهما هو عامل الوقت الذي ينطوي عليه عمليات النمذجة ؛ لأن النمذجة ليست عملية ثابتة. يتم تنفيذ النمذجة بشكل أكثر تعقيدًا مما يجعلها تقنية قوية للتنبؤ بسلوك العميل. عملية النمذجة موجهة نحو العمل وليست ثابتة على الإطلاق طوال دورة حياة العميل. من ناحية أخرى ، يعد التنميط ثابتًا ولا يتم اتخاذ أي إجراء باستثناء مجرد تسجيل المعلومات الفعلية وإجراء تحليل لتلك المعلومات. تتضمن النمذجة من ناحية أخرى الإجراءات التي يجب اتخاذها مع مرور الوقت. تزيد النمذجة أيضًا من عائد الاستثمار وتعزز وجهات نظر الأعمال من خلال تحقيق ربح جيد. نظرًا لكونهم تقنية أكثر قوة وفعالية ، يفضل محترفو التسويق نمذجة العملاء بدلاً من تحديد سمات العملاء لأنهم مضطرون للتعامل مع بيانات العملاء الفعلية.